效率零距离 暖心解夷易近忧——潮州农行系列暖心为夷易近故事

　　下层网点是银行触达以及效率客户的前沿“阵地”，也是零距离暖潮州农行践行“客户至上、不断如一”效率理念的夷易易近j9紧张场所。在中国国夷易近银行潮州市分行的近忧教育下，潮州农行自动践行社会责任，潮州不断提升金融为夷易近效率水平。农行暖心近期，为夷一些爆发在歇业网点里的故事暖心故事，使人动容。效率心解系列

　　有爱无“碍” 翰墨传温情

　　克日，农行潮州新荣支行招待了一位特殊客户，夷易易近使命职员微笑上前打召唤时，近忧客户不收回回应，潮州神色焦虑、农行暖心j9双手不断比画。为夷留意到客户手持定期一本通，客服司理第一光阴将其指引到柜台落座。经由纸以及笔的辅助，一场无声胜有声的知心效率在使命职员与客户之间睁开，乐成为客户规画了定期贷款营业。在并吞网点前，客户真挚地在纸上写下“谢谢”，并向使命职员竖起了大拇指（见图①）。

　　在这里，优异效率不光是一个微笑、一句问候，而是将心比心想客户之所想，急客户之所急，竭尽起劲辅助客户处置下场。

　　外国同伙遇难题 农行辅助巧化解

　　“Thank you very much！”8月12日，一位来自印度尼西亚籍客户难掩感动以及欢喜，对于农行潮州新荣支行高效且优异的效率展现谢谢。原本，客户刚到潮州时发现自己的银行卡无奈运用，同样艰深生涯破费一再碰壁，仓猝来农行紧迫。经查问，客户系原开卡证件过时，清晰情景后，内勤行长快捷为其启动身份信息呵护流程，急躁教育客户填写质料、填补相关信息，逐个为其翻译，经差迟职审核及柜面操作后，干扰外国同伙的银行卡下场勉强傅会（见图②）。

　　在这里，语言再也不是拦阻，效率传递的是逾越邦畿的温情与友好。

　　效率有温度 上门开卡暖夷易近意

　　8月15日，农行湘桥支行接到客户黄学生紧迫，他的儿子因意外受伤，双腿临时无奈行走。眼看开学在即，开卡缴纳学费缴纳成为了一浩劫题。患上悉此情景，网点负责人快捷布置使命职员照料开卡配置装备部署，奔赴学生家中，急躁地教育学生填写相关质料，纷比方下子，一张斩新的借记卡便交到了先熟手中，并急躁详尽地向学生以及家长普遍银行卡的运用以及金融知识，客户一家被该行的紧张高效效率感动，连连致谢（见图③）。

　　在这里，窗口柜台不是金融效率的规模，潮州农行以实际行动揭示了金融机构的责任担当与人文体贴。

　　呵护金融紧张 传递知心效率

　　暑期时期，一位孕妈妈带着小同伙到农行饶平海山支行规画异地卡解冻销户营业。在教育客户填写质料时期，小朋心意绪感动地在大厅奔流，因天气燥热加上身段繁重，客户无奈分心宽慰小同伙。征患上客户拥护后，使命职员留意牵起孩子到公共效率教育区谈天，缓解小同伙的不安神色，另一边放松分割账户开户行，为孕妈妈后退规画营业功能。顺遂规画完营业后，客户向使命职员连连致谢：“给你们添省事了，有你们辅助，我心田急躁多了！”（见图④）

　　在这里，“临时妈妈”只是一个艰深的身份，却也诠释了作甚“有温度的银行”。

　　一场交流无声、效率有爱的营业规画；一幕中外横蛮交流的美不雅画面；一次高效利便的上门效率；一份炎酷暑日里清凉的神色宽慰，在潮州农行歇业网点，天天都爆发着一个个重大而入耳的故事。

　　潮州农行深入践行金融使命的政治性、国夷易近性，不断用实际行动为厅堂效率升温。在歇业情景上，看重散漫当地横蛮特色以及历史传统，打造特色网点，提升客户在规画营业历程中的亲密感、归属感。同时，装备爱心专座、老花镜、助盲卡、轮椅、雨伞、医药箱等暖心效率用品，点滴之间，让客户感触家艰深的知心。在效率水平上，自动于做好养老金融以及普惠金融大文章，加大适老化效率立异，不革除了究智慧养老场景建树，提升暮年客户的效率体验。进一步增强金融知识张扬普遍，经由LED展现屏以及现场教学等方式，为客户普遍金融知识，后退客户对于金融产物的认知度微危害提防意见。

　　下一步，潮州农即将深入贯彻落实党的二十届三中全会肉体，不断坚持以国夷易近为中间的价钱取向，不断提升金融为夷易近效率水平，践行国有大行的金融责任以及担当。

（潮农）

编纂：蔡杨 责任编纂：吴燕珊

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